20代未経験からカスタマーサクセスへの転職を成功させるには？

20代の未経験者にとって、カスタマーサクセスへの転職は成功の第一歩となるかもしれません。本記事では、カスタマーサクセスの仕事内容やメリット、必要なスキルについて詳しく解説していきます。また、20代で未経験から転職するための具体的な方法や、失敗しない企業の選び方についても掘り下げていきます。カスタマーサクセスに興味がある方や転職を考えている方々は、ぜひ参考にしていただきたい内容となっています。

1.カスタマーサクセスの仕事内容とは？

カスタマーサクセスは、顧客の成功を支援するために設立された部署や職種です。主な役割は、顧客のニーズや要望を理解し、サービスの使い方や効果を最大限に活かすためのサポートを提供することです。
カスタマーサクセスの仕事は大きく分けて3つの領域に分けることができます。

1-1.オンボーディング

オンボーディングは、顧客がサービスを導入する初期の段階で行われるプロセスです。ここでは、顧客に具体的な使い方や機能の説明を行い、スムーズな導入をサポートします。顧客がサービスを理解し、最大限に活用できるようにすることが目標です。

1-2.アダプション

アダプションは、顧客がサービスを使いこなせるようになるまでの期間をサポートする活動です。顧客の利用状況を分析し、改善点や課題を把握し、解決策を提案します。顧客との定期的なコミュニケーションを通じて、顧客がサービスを成功させるためのサポートを行います。

1-3.エクスパンション

エクスパンションは、顧客の利用範囲を拡大するための活動です。顧客との関係を深め、新たなニーズや課題を把握し、新しいサービスやアップグレードの提案を行います。顧客の満足度を高めることで、継続的な収益の拡大を図ることが目標です。

転職活動に踏み出せない方や迷っている方などは転職エージェントにぜひ無料相談してみてください。

2.20代未経験でカスタマーサクセスに転職するメリット

2-1.キャリアの幅が広がる

カスタマーサクセスの仕事は、顧客との関係構築や顧客満足度の向上に注力するため、幅広い業界や企業で求められています。未経験の20代でも、カスタマーサクセスというポジションに転職すれば、様々な業界や企業で活躍することができます。また、顧客とのコミュニケーション能力や問題解決能力を磨くことで、将来的なキャリアアップの可能性も広がります。

2-2.様々な働き方ができる

カスタマーサクセスの仕事は、一つの場所にとらわれずに、リモートワークやフレックスタイムで働くことができる場合が多いです。特に近年は、コロナ禍の影響もあり、リモートワークの需要が高まっています。未経験からの転職であるため、働き方や環境にこだわりたい方にとって、カスタマーサクセスは選択肢として魅力的な職種と言えるでしょう。

2-3.未経験でもチャレンジできる

カスタマーサクセスのポジションは、未経験の方でもチャレンジしやすい職種です。企業側も、顧客との関係構築や顧客満足度向上に積極的な人材を求めています。未経験からの転職でも、コミュニケーション能力や問題解決能力があれば、十分に活躍することができます。また、カスタマーサクセスの経験があると、他の職種への転職もスムーズに進む可能性があります。

2-4.前職での業界を活かすことができる

カスタマーサクセスは、顧客との関係構築や問題解決能力が求められるため、前職で培った業界知識や経験を活かすことができます。これまでの経験を活かしながら新たなスキルを身につけることで、カスタマーサクセスとしての成長を加速させることができるでしょう。

3.カスタマーサクセスで身に付くスキル

3-1.コミュニケーション能力

カスタマーサクセスでは、顧客との円滑なコミュニケーションが求められます。顧客の要望や問題を正確に理解し、的確なアドバイスや解決策を提供することが重要です。コミュニケーション能力が高く、相手の意図を読み取る力があることが求められます。

3-2.課題解決能力

顧客の問題や課題を解決する能力もカスタマーサクセスで重要なスキルです。顧客からの要望や苦情を受け止め、素早く適切な対応をすることが求められます。解決策を提案する際には、顧客の視点に立ちながら最適な方法を考える能力が必要です。

3-3.ヒアリングスキル

カスタマーサクセスでは、顧客の声を正確に受け取るためのヒアリングスキルが求められます。顧客が抱えている問題や課題を引き出し、ニーズに合ったサービスや改善案を提案することが重要です。確かなヒアリングスキルを持つことで、顧客の信頼を得ることができます。

3-4.企画立案能力

カスタマーサクセスでは、顧客の成功を支援するための戦略やアクションプランを立案する能力が求められます。顧客に適したサービスや特典を提案し、顧客の満足度を向上させるためには、柔軟な発想力と戦略的な視点が必要です。

3-5.現状把握・情報収集力

顧客の状況や市場動向を正確に把握し、顧客にとって有益な情報を提供することもカスタマーサクセスの重要なスキルです。顧客のビジネスや業界のトレンドを把握することで、顧客に対して適切なアドバイスやサポートを行うことができます。

4.20代未経験でカスタマーサクセスへの転職を成功する方法

4-1.前職での経験を活かせる能力を分析する

未経験からの転職となる場合でも、前職で身につけた能力を活かすことは可能です。自分自身の強みや興味のある分野を分析しましょう。コミュニケーション能力や問題解決能力などは、カスタマーサクセスにおいて重要なスキルとなります。

4-2.前職での実績を明確にする

前職での実績は転職先にアピールする上で重要です。具体的な成果やプロジェクトの経験をまとめ、履歴書や職務経歴書に反映させることが大切です。未経験者であっても、実績を明確に示すことでアピールポイントとなります。

4-3.興味のある業界について調べる

カスタマーサクセスは様々な業界で求められています。興味のある業界について詳しく調べ、その業界の特徴や今後の展望を把握しましょう。自身の興味が高まる業界に転職することで、仕事へのモチベーションも高まることでしょう。

4-4.希望する業界・会社を志望する理由を明確にする

転職先の業界や会社を選ぶ際には、明確な理由を持つことが重要です。自身の志望動機を明確にし、その会社や業界にどのような貢献ができるのかを考えましょう。自己分析を行い、自身の強みが生かせる職場を選びましょう。

4-5.将来のビジョンを明確にする

カスタマーサクセスの仕事は、顧客と長期的な関係を築くことが求められます。将来的に自身がどのようなキャリアを積みたいのか、そのビジョンを明確にすることは重要です。自身の目標を持ち、その目標に向かってスキルを磨いていくことが成功への近道となります。

4-6.希望業界に必要な勉強をする

未経験からカスタマーサクセスに転職するためには、業界に必要な知識やスキルを身につける必要があります。関連書籍やオンラインコースなどを活用し、自主的に勉強することが重要です。自身の学びたい分野に特化した学習プランを作成しましょう。

4-7.転職エージェントを利用する

未経験からの転職は一人で進めるのが難しい場合もあります。転職エージェントのサポートを活用することで、求人情報の提供やアドバイスを受けることができます。自身の希望条件に合った求人を見つけるために、転職エージェントを利用することをおすすめします。

転職活動に踏み出せない方や迷っている方などは転職エージェントにぜひ無料相談してみてください。

5.20代未経験からカスタマーサクセスへの転職で失敗しない企業の選び方

カスタマーサクセスに転職する際には、失敗しない企業を選ぶことも重要です。以下のポイントを考慮しながら、企業を選びましょう。

5-1.年収だけで選ばない

高収入が魅力的でも、働きやすさや将来性などを総合的に判断しましょう。

5-2.福利厚生が充実している会社を選ぶ

健康保険や年金制度、育児休暇などの福利厚生が整っている企業は、社員の働きやすさを重視している可能性があります。

5-3.離職率が高くないか確認する

他の従業員が定期的に退職している企業は、長期的なキャリアの形成には不安があります。

5-4.休日や有給休暇について面接で確認する

カスタマーサクセスは忙しい時期もありますが、十分な休日や有給休暇が取れる環境であることが重要です。

6.まとめ

カスタマーサクセスへの転職は未経験からでも可能です。前職での経験や能力を活かし、自身の希望する業界に転職するために、具体的な計画を立てましょう。転職エージェントのサポートも積極的に活用し、確実なキャリアチェンジを目指しましょう。カスタマーサクセスの発展のためには、未経験の方が積極的に参入してくれることが必要です。ぜひ、20代未経験者の方もカスタマーサクセスへの転職を考えてみてください。

20代の転職なら転職エージェント

他の業界や職種からでも、前向きな転職理由を述べれば、転職は実現可能です。新しいキャリアを模索している方には、転職エージェントの活用がおすすめされています。是非、そのサポートを検討してみてください。