20代未経験からカスタマーサポートへの転職を成功させるには？

20代の方が未経験からカスタマーサポートへの転職を成功させるためには、どのようなポイントに注意すべきでしょうか？本記事では、カスタマーサポートの仕事内容や転職のメリットから身に付くスキル、そして成功するための具体的な方法まで、幅広く解説します。コールセンターやテクニカルサポート、サービス導入サポートなど、カスタマーサポートの仕事の内容についても詳しくご紹介します。20代の若者にとってカスタマーサポートは、キャリアの幅を広げる絶好の機会となるかもしれません。ぜひ、転職を考える方々に役立つ情報をお伝えします。

1.カスタマーサポートの仕事内容とは？

カスタマーサポートは、企業やサービス提供者が顧客からの問い合わせや要望に対応する重要な役割を果たす職種です。主な仕事内容としては、以下のようなものがあります。

1-1.コールセンター

コールセンターでは、電話やメール、チャットなどのコミュニケーション手段を通じて顧客からの問い合わせに応じます。問題解決や情報提供、製品やサービスの利用方法の案内など、様々なニーズに対応する必要があります。コミュニケーション能力や問題解決能力が求められる職場です。

1-2.テクニカルサポート

テクニカルサポートでは、IT製品やソフトウェアの利用に関する問題やトラブルに対応します。顧客からの技術的な質問やトラブル報告に対して、適切なアドバイスや解決策を提供することが求められます。IT知識や問題解決能力、コミュニケーション能力が必要です。

1-3.サービス導入サポート

サービス導入サポートでは、新たに導入されるサービスや製品に関するサポートを行います。顧客に対してサービスの導入方法や利用に関する情報を提供し、顧客の疑問や問題を解決する役割を果たします。サービス理解力やコミュニケーション能力が重要です。

1-4.ヘルプデスク

ヘルプデスクでは、顧客の問い合わせやサポート要求に対応します。ITシステムのトラブル対応やユーザーサポートを行い、顧客の問題を解決する役割を担います。IT知識やコミュニケーション能力、問題解決能力が必要です。

転職活動に踏み出せない方や迷っている方などは転職エージェントにぜひ無料相談してみてください。

2.20代未経験でカスタマーサポートに転職するメリット

2-1.キャリアの幅が広がる

カスタマーサポートは、様々な業界や企業で必要とされています。転職先を選ぶ際には、興味のある業界や現在のスキルセットに合った企業を見つけることが重要です。カスタマーサポートの経験は、将来的なキャリアパスにも大いに役立つでしょう。

2-2.様々な働き方ができる

現代の働き方の多様化により、カスタマーサポートの仕事も柔軟性が増しています。オフィス勤務だけでなく、リモートワークやフレックスタイム制度など、自分に合った働き方を選ぶことができます。特に最近ではリモートワークが一般化しており、時間や場所に制約されずに働くことが可能です。

2-3.未経験でもチャレンジできる

カスタマーサポートは、未経験者でもチャレンジしやすい職種です。入社後に必要な知識やスキルを研修などで学ぶことができるため、異業種からの転職も可能です。また、コミュニケーション能力や問題解決力など、未経験者でも持っているスキルを活かすことができます。

2-4.前職での業界を活かすことができる

前職で培った業界知識や経験をカスタマーサポートの仕事で活かすことができます。顧客のニーズに対して適切なアドバイスやサポートをするためには、その業界に関する知識が必要です。前職で培った専門知識を活かしながら、新しいスキルも磨くことができます。

3.カスタマーサポートで身に付くスキル

カスタマーサポートでは、さまざまなスキルが求められます。以下では、20代の方が身に付けるべきスキルについて詳しく解説します。

3-1.コミュニケーション能力

カスタマーサポートでは、顧客との円滑なコミュニケーションが求められます。丁寧で分かりやすい説明ができること、問題解決に向けた対話ができることが重要です。日常的なコミュニケーション能力の向上を図るために、積極的にコミュニケーションを取る機会を増やしてみましょう。

3-2.PCスキル

カスタマーサポートでは、パソコンを使用した業務が多いため、PCスキルの向上も重要です。基本的な操作はもちろん、問題解決に役立つExcelやデータ管理に使えるWordなどのソフトウェアの使い方もマスターしましょう。オンラインでの学習コンテンツやスクールでの学習が役立つでしょう。

3-3.柔軟な対応力

カスタマーサポートでは、さまざまな問題や要望に対応するために柔軟な対応が求められます。固定的な思考や一つの解決法に固執せず、柔軟に考える力を養いましょう。他の人の意見を尊重し、チームワークを大切にすることも重要です。

3-4.ヒアリングスキル

カスタマーサポートでは、問題や要望を正確にヒアリングすることが必要です。顧客の声を的確に把握し、解決策を提案するために、ヒアリングスキルを磨きましょう。積極的にコミュニケーションを取り、相手の意図や要望を引き出す力を養いましょう。

3-5.改善力

カスタマーサポートでは、顧客からのフィードバックをもとにサービスや商品の改善に取り組むことがあります。改善力を身に付けるためには、日々の業務や顧客との対話を通じて不具合や問題点を見つけ、改善策を考える癖をつけることが大切です。自ら積極的に改善点を見つけ、提案するよう心掛けましょう。

4.20代未経験でカスタマーサポートへの転職を成功する方法

20代未経験からカスタマーサポートへの転職を成功させるための方法について解説いたします。

4-1.前職での経験を活かせる能力を分析する

まずは、前職で培った経験やスキルを分析しましょう。例えば、コミュニケーション能力や問題解決能力、忍耐力などはカスタマーサポートに求められる重要な能力です。自身の強みを把握し、それをアピールすることが重要です。

4-2.前職での実績を明確にする

前職での実績や成果を明確に整理しましょう。数字や具体的な事例を挙げることで、自身の能力や実績をアピールすることができます。また、これによって企業側もあなたの実績を評価しやすくなります。

4-3.興味のある業界について調べる

カスタマーサポートの業界や企業に興味を持ち、関連情報を調べましょう。業界のトレンドや抱える課題、ニーズなどを把握することで、自身のアピールポイントを見つけることができます。また、業界に詳しくなることで適切な志望動機を伝えることもできます。

4-4.希望する業界・会社を志望する理由を明確にする

なぜカスタマーサポートの業界や特定の会社を志望するのか、その理由を明確化しましょう。自身のキャリア目標や興味を具体的に説明することで、企業側もあなたの意欲や熱意を評価しやすくなります。

4-5.将来のビジョンを明確にする

自身の将来のビジョンを明確にすることは転職活動において重要です。カスタマーサポートの経験を通じてどのようなキャリアを築きたいのか、具体的なイメージを持つことで、転職先企業との相性や将来の成長性を考えることができます。

4-6.希望業界に必要な勉強をする

カスタマーサポートの業界に必要な知識やスキルを学ぶため、関連の書籍や研修などの情報を活用しましょう。自己啓発を行うことで、転職活動の競争力を高めることができます。

4-7.転職エージェントを利用する

20代未経験でのカスタマーサポートへの転職は一人で進めるのは難しい場合があります。転職エージェントを利用することで、求人情報の収集やアドバイスを受けることができます。自身の希望に合った求人を見つけるためにも、積極的に転職エージェントを活用しましょう。

転職活動に踏み出せない方や迷っている方などは転職エージェントにぜひ無料相談してみてください。

5.20代未経験からカスタマーサポートへの転職で失敗しない企業の選び方

5-1.年収だけで選ばない

転職の際には年収だけで企業を選ぶのではなく、福利厚生や休日などの条件も考慮しましょう。長期的に働くためには、働きやすい環境が重要です。

5-2.福利厚生が充実している会社を選ぶ

福利厚生が充実している企業は、社員の働きやすさを重視している可能性が高いです。保険制度や社内イベントなどもチェックしましょう。

5-3.離職率が高くないか確認する

カスタマーサポートの仕事は人材の入れ替わりが激しい業界もあります。長期的に働くためには、企業の離職率を確認しましょう。

5-4.休日や有給休暇について面接で確認する

仕事とプライベートの両立ができるかは重要なポイントです。面接時に休日や有給休暇について確認しておきましょう。

6.まとめ

20代未経験からのカスタマーサポートへの転職を成功させるためには、前職で培った経験や能力の分析、実績の明確化、業界や会社の調査、将来のビジョンの明確化などが重要です。また、希望業界への必要な勉強や転職エージェントの活用もおすすめです。ぜひこれらのポイントを参考に、成功する転職活動を進めてください。

20代の転職なら転職エージェント

他の業界や職種からでも、前向きな転職理由を述べれば、転職は実現可能です。新しいキャリアを模索している方には、転職エージェントの活用がおすすめされています。是非、そのサポートを検討してみてください。